Retourbeleid
Onderstaande informatie is opgesteld voor bezoekers en klanten van topdealvloeren.nl. Controleer deze tekst waar nodig met de definitieve bedrijfsgegevens voordat de website live gaat.
1. Retour aanmelden
Wil je een product retourneren? Neem dan eerst contact met ons op en vermeld je ordernummer, productnaam en reden van retour. Wij laten je weten of en hoe het product retour gestuurd kan worden.
2. Retourtermijn
Retouren moeten binnen de wettelijke retourtermijn worden aangemeld, tenzij anders afgesproken. De termijn gaat in op de dag dat je de bestelling hebt ontvangen.
3. Staat van het product
Producten moeten ongebruikt, onbeschadigd en indien mogelijk in de originele verpakking retour komen. Geopende, gebruikte of beschadigde producten kunnen mogelijk niet volledig worden vergoed.
4. Vloeren en pakken
Vloeren worden vaak per pak geleverd. Controleer vu00f3u00f3r opening of het product, de kleur en het aantal pakken klopt. Geopende of beschadigde pakken kunnen mogelijk niet retour worden genomen.
5. Accessoires
Accessoires zoals plinten, ondervloeren, vloerlijm en onderhoudsproducten kunnen alleen retour als ze ongebruikt, ongeopend en in verkoopbare staat zijn.
6. Producten uitgesloten van retour
Maatwerk, speciaal bestelde producten, geopende lijm/onderhoudsproducten of artikelen die om hygiu00ebnische of technische redenen niet opnieuw verkocht kunnen worden, kunnen uitgesloten zijn van retour.
7. Retourkosten
De kosten voor retourzending zijn voor de klant, tenzij het gaat om een foutieve levering of een aantoonbaar beschadigd product bij ontvangst.
8. Beschadigde of verkeerde levering
Is je bestelling beschadigd of heb je een verkeerd product ontvangen? Meld dit zo snel mogelijk met duidelijke fotou2019s van het product, de verpakking en het verzendlabel.
9. Terugbetaling
Na ontvangst en controle van de retourzending wordt het terug te betalen bedrag verwerkt via de oorspronkelijke betaalmethode. Dit kan enkele werkdagen duren.
10. Gratis vloerstalen
Gratis vloerstalen hoeven normaal gesproken niet retour gestuurd te worden, tenzij dit vooraf anders is afgesproken.
11. Contact over retouren
Voor vragen over retouren kun je contact opnemen met onze klantenservice. Vermeld altijd je ordernummer zodat we je sneller kunnen helpen.
